Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец, форма и срок предъявления

Чтобы сразу расставить точки над «i», следует сказать, что любая письменная претензия носит характер досудебного действия, то есть любая претензия – это досудебная претензия.

Гражданско-процессуальный Кодекс каждого постсоветского государства предусматривает категорию дел, по которым обязателен досудебный характер рассмотрения спора, то есть внесение досудебной претензии.

Также иногда и договоры между контрагентами содержат в себе условия обязательного досудебного порядка рассмотрения споров.

Файлы в .DOC:Бланк досудебной претензииОбразец досудебной претензии

Юридический аспект досудебной претензии

С целью регламентации процесса досудебного спора введены требования по направлению контрагенту (стороне дела, исполнителю, продавцу) претензии, которую последний будет обязан рассмотреть и либо удовлетворить требования претензии, либо отказать в них. При любом решении обязательным является письменный ответ на претензию.

Если все требования будут удовлетворены, то претензия не перейдет в ранг процессуальных документов, необходимых для гражданского судопроизводства.

Досудебным разбирательством претензия становится только в случае неудовлетворения ее требований. Тогда копия претензии и ответ на нее ложатся в основу судебного иска.

Что закон требует от претензии

Форма, стиль, структура претензии не имеют правовой регламентации. Поскольку юристам свойственно все усложнять, они обычно составляют претензию, руководствуясь требованиями закона к договорам. Испуганные неюристы, ознакомившись с образцами претензий в Интернете, бегут к адвокатам, поняв, что с таким текстом им самостоятельно не справиться.

В итоге неюристы платят адвокатам большие деньги и получают тексты претензий, оформленные на уровне международных договоров.

Это совершенно пустая трата денег. Претензия должна содержать в обязательном порядке лишь минимум реквизитов, который свойственен, например, заявлениям в ЖЭК.

К ним относятся «шапка», то есть реквизиты автора претензии и того, кому она направлена, причина направления претензии, дата ее составления, подпись, перечень прилагаемых документов и упоминание о том, что претензия является досудебной.

В остальном претензия может быть как печатной, так и написанной от руки, грамотной или содержащей грамматические ошибки, написанной безэмоционально или со смайликами.

Для чего нужна досудебная претензия

Выше уже было сказано, что досудебный порядок рассмотрения споров может быть регламентирован как законодательно, так и в результате договоренностей между контрагентами.

При этом закон не запрещает подавать претензию при любом споре, даже по поводу натянутых отношений с соседями. В любом случае претензия станет весомым доказательством в судебном разбирательстве.

Таким образом, назначение претензии как юридического документа состоит в фиксировании факта нарушения прав автора претензии. Одновременно претензия фиксирует и время обращения за восстановлением нарушенного права. То есть предъявление письменной претензии приостанавливает течение сроков давности.

Это очень важно при ограниченном сроке обжалования. Например, возврат недоброкачественного товара возможен в течение 14 дней с момента покупки.

Если покупатель направит в течение этого срока претензию продавцу, то со дня ее подачи 14-дневный срок останавливается и остается действующим на весь период рассмотрения спора.

Что значит «досудебный»

В данном случае название говорит само за себя. Досудебная претензия – это то, что предваряет судебный иск. Посредством претензии претенционист заявляет контрагенту о намерении защитить свои права через суд, но при этом предоставляет контрагенту возможность исправить положение добровольно.

Структура претензии

Досудебная претензия, как и любой документ, имеет обязательные реквизиты. К ним относятся:

  1. «Шапка», или данные сторон, которые вписываются в верхний правый угол листа. Кому – наименование лица или органа, которому направляется претензия, его юридический или физический адрес. От кого – наименование (или ФИО) претенциониста, его адрес и номер телефона.
  2. Под «шапкой» по центру листа большими буквами пишется наименование документа. В нашем случае это «П Р Е Т Е Н З И Я».
  3. Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец, форма и срок предъявления

  4. Описательная часть начинается после «претензии». В нее входят все данные, свидетельствующие о нарушении прав автора претензии. То есть описательная часть должна включать в себя все, что связано с приобретением товара или услуги – дату приобретения, номер и дату договора, стороны договора, историю поломок, историю ремонтов и т.д.
  5. Описательная часть должна содержать перечень обязательств контрагента, которые он не исполнил. Например, «Ваша компания по контракту обязана поставлять мне тепло в объеме 1000 гкал, однако замеры показали, что вы поставляете только 500 гкал, о чем имеется акт экспертизы».
  6. Резолютивная часть, то есть перечисление того, что требует автор претензии. Резолютивная часть располагается после описательной и начинается со слов «п р о ш у» или «т р е б у ю», расположенных по центру листа. Вы можете просить расторжения договора, возврата некачественного товара, возмещения причиненных убытков или исполнения обязательств по поставке нужного объема тепла.
  7. Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец, форма и срок предъявления

  8. Дата – очень важный компонент претензии, фиксирующий момент вашего обращения и приостанавливающий все сроки давности.
  9. Подпись.
  10. Перечень прилагаемых документов. Если вы подкрепляете претензию документальными подтверждениями вашего нарушенного права, то обязательно перечислите их в списке в нижнем левом углу листа. К документам могут относиться акты экспертиз, акты дефектовок, фотографии, ксерокопии договора и т.д. Никаких ограничений по количеству предоставляемых документов не имеется.

Важно! Обязательно последними словами претензии, перед датой и подписью, должны быть «Данная претензия носит характер досудебной, то есть является способом досудебного рассмотрения спора».

Когда ждать ответа на досудебную претензию

Общий срок рассмотрения заявлений определен законодательством в 30 дней. Если по истечении этого срока ответ не будет получен или не будут исполнены ваши требования, то можно обращаться в суд. Вовсе не обязательно добиваться ответа от контрагента. Суд интересует не его ответ, а то, что вы вовремя подали претензию.

Важно! Поскольку именно факт своевременной подачи претензии имеет для суда решающее значение, следуйте нескольким простым правилам:

  1. Храните доказательства того, что вы вовремя подали претензию.
  2. Если вы лично относите претензию своему контрагенту, то относите ее в двух экземплярах. Пусть на втором экземпляре контрагент поставит штамп о приеме и распишется, что получил претензию.
  3. Если вы отправляете досудебную претензию по почте, то храните квитанцию об отправке и обязательно приложите к конверту перечень прилагаемых документов. Почта заверит тот факт, что вы отправили контрагенту не пустой конверт или не приглашение на свадьбу. Обязательно отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
  4. Если вы отправляете претензию в электронной форме, то не удалите случайно письмо из почтового ящика.

Помните, что юридически подкованный контрагент ухватится за любую возможность доказать, что никаких претензий от вас не поступало.

Многие Интернет-пособия советуют указывать в претензии срок, в который контрагент обязан дать ответ. Не усложняйте себе жизнь. Вовремя ответить – это его проблемы, а не ваши. Тем более что сроки рассмотрения варьируются в зависимости от того, кому вы направляете претензию.

Претензия претензии рознь?

Все претензии по своему юридическому значению одинаковы. Различаются они лишь «шапкой» и тем, что вы укажете в описательной части.

Разумеется, имеются сферы правоотношений, в которых претензии особенно распространены, а именно:

  1. Банковские и коллекторские претензии клиентам с требованиями возврата задолженностей в добровольном порядке.
  2. Клиентские претензии банкам и коллекторам по неправомерным начислениям.
  3. Претензии арендаторам.
  4. Претензии арендодателям.
  5. Претензии ОСАГО по невыплате страховых случаев и т.д.

Природа претензий очень разнообразна.

Совет напоследок

Претензии являются очень действенным методом защиты нарушенных прав. Иногда одного факта подачи претензии достаточно, чтобы контрагент выполнил ваши требования. Если ваши требования обоснованы, то выполнить их добровольно обойдется контрагенту дешевле, чем выполнить их по судебному решению.

Поэтому не надо стесняться претензий. Смело пишите их по любому поводу.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/dosudebnaya-pretenziya

Как оспорить нарушение срока оказания услуги: пишем претензию

Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец, форма и срок предъявления

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Следовательно, если одна из сторон исполняет принятые на себя обязательства некачественно либо и вовсе отказалась от их исполнения, второй контрагент вправе требовать устранения этого нарушения, путем составления и отправки досудебной претензии.

Ненадлежащее исполнение обязанностей по договору оказания услуг, контрагентом исполнителем может заключаться в следующих формах:

  • неоказание услуги в срок, предусмотренный договором;
  • невозмещённые понесенные убытки заказчику– в случае одностороннего отказа исполнителя от оказания услуг;
  • неуплата неустойки и прочих штрафных санкций – в случае допущения исполнителем несвоевременного оказания услуг.

Несвоевременно проведенное оказание услуги и тем более плохое качество данной услуги (например, проведение некачественного ремонта по договору оказания строительных услуг или подряда) рассматриваются законом как ненадлежаще исполненное обязательство и также будет являться очевидным основанием для составления и направления на адрес исполнителя услуги досудебной претензии.

Как правило неисполнение обязанности по договору оказания услуг заказчиком будет заключаться в следующем полный отказ от услуги либо нарушенные сроки оплаты.

Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец, форма и срок предъявления

Суть конкретных требований зависит от содержания договора по которому было зафиксировано нарушение, но цель требований всегда одна – это принуждения выполнения договорных обязательств контрагентом.

Если исполнитель услуги как правило настаивает на оплате выполненных работ, то у заказчика список требований, которые он может вписать в претензию гораздо шире.

Вот неполный список того на чем может настаивать заказчик:

  • безвозмездно устранить недостатки, выявленные после оказания услуги;
  • возмещение расходов, понесенных в процессе самостоятельного устранения таких недостатков (включая расходы на оплату услуг лиц, устранивших недостатки);
  • расторжении договора и возмещении расходов (например, отказ от услуг транспортной компании с возвращением денег за еще невыполненные услуги и уплаты неустойки, например, за несоблюдение сроков);
  • повторном оказании услуги на безвозмездной основе (в основном применяестя в случаях когда устранить найденные недостатки невозможно);
  • снижение итоговой суммы договора за уже оказанную услугу;
  • оплата штрафов, пений, неустойки и иных санкций, прописанных в договоре.

1. Кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.

2. Размер законной неустойки может быть увеличен соглашением сторон, если закон этого не запрещает.

Аналогичным будет требование уплаты неустойки и исполнителем, который также имеет полное право настоять на предоставлении ему неустойки, если заказчик допустил нарушение сроков оплаты или вовсе не стал оплачивать оказанные ему услуги.

Законодательство не предусматривает единого образца претензии, поэтому её можно составить в свободной форме. Однако из судебной практики, можно сказать что в большинстве случаев результатом ведения претензионной переписки будет судебное разбирательство и при составлении документа нужно учесть все существующие стандарты.

Вводная часть

: в заголовке по стандартам пишут только название документа(Претензия) и номер договора на основании, которого она составляется: например, Претензия по договору оказания услуг № __.

вводная часть

Описательная часть

В этом разделе нужно описать обстоятельства заключения договора, в том числе:

  • номер и дату заключения договора;
  • какой вид услуги оказывался (предмет договора);
  • наименование сторон(сведения о сторонах соглашения);
  • условия договора (при этом обращают внимание на условия, которые были нарушены второй стороной).
Читайте также:  Вторая группа инвалидности - рабочая или нет?

Далее нужно изложить обстоятельства, на основании которых обязательство считается невыполненным либо выполненным не в полном мере или ненадлежащим образом.

: нужно сослаться на каждый пункт договора или доп. соглашения который по мнению контрагента был нарушен либо сослаться на норму законодательства которое подразумевает исполнение нарушенного обязательства.

Источник: https://rfposuda.ru/osporit-narushenie-sroka-okazaniya-uslugi-pishem-pretenziyu/

Претензия по договору оказания услуг. Образец 2020 года

Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк претензии по договору оказания услуг .docСкачать образец претензии по договору оказания услуг .doc

Основные причины для формирования претензии

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

  • нарушение сроков исполнения обязательств;
  • халатное выполнение услуг;
  • отсутствие возмещения трат;
  • понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
  • отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.

Для чего нужен документ

  • По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.
  • Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.
  • Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

Что можно требовать в претензии

Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким.

В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

Кто пишет претензию

В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Основные нюансы при составлении претензии

Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

В претензии всегда следует указывать по порядку:

  • наименование компании, от имени которой она пишется;
  • название организации, к которой она направляется;
  • адреса обеих сторон.

Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец, форма и срок предъявления

Как оформить претензию

К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется.

Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.

  1. Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).
  2. Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.
  3. Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.
  4. После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.
  5. Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

После написания претензии

Отправленная претензия может иметь разные последствия:

  • Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
  • Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.

Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

Источник: https://assistentus.ru/forma/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug/

Досудебная претензия по договору оказания услуг образец

Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец, форма и срок предъявления

На сегодняшний день некачественное оказание услуг встречается практически на каждом шагу. И когда уже не действуют обычные пути урегулирования конфликтов, то наступает череда судебных разбирательств. Но между этими двумя способами отстоять права существует небольшой этап, в большинстве случаев влияющий на происходящее – досудебное урегулирование. При такой ситуации обычно составляется письменная претензия, позволяющая защитить свои права.

Досудебная жалоба является первым шагом к разрешению конфликта, если возникла ситуация нарушения договора по предоставлению услуг одной из сторон. Разрешение этого вида конфликта в дальнейшем возможно только при наличии переписки с отвечающей стороной.

Как составить досудебное претензионное письмо по контракту на оказание каких-либо услуг?

Претензия не имеет какой-то определенной формы по существующему законодательству, поэтому составляйте ее в любой форме.

В практическом смысле запишите следующие данные:

  • Юридический адрес и контакты предъявителя жалобы.
  • Адрес и контактные данные организации, которой предъявляется иск.
  • Наименование документа, номер и дата договора.
  • Наименование товара или услуги.
  • Причины, по которым предъявлены требования. Сюда же можно приложить доказательства.
  • Требования, четко сформулированные для организации.
  • Ссылки на те пункты, которые вы хотите пересмотреть, а также приложенные законы.
  • Прилагаемые документы.

Такая подготовка претензии обычно используется уже в судебной практике. Если не будет четко сформулировано требование, то суд может просто отклонить претензию.

Документ отправляйте через почтовое отделение заказным письмом с уведомлением или возможностью отслеживания. Это необходимо для того, чтобы зафиксировать официальную отправку предупредительных документов. Чтобы это явилось доказательством, нужно оставить квитанцию и опись у себя на руках. Многие суды приходят к такому мнению, что такого доказательства вполне предостаточно.

Претензия на оказание услуг – юридически оформленный документ, который позволяет защитить свое право, как потребителя.

Важные моменты при составлении жалобы:

  • Учтите отраслевую регуляцию услуг;
  • Сформулируйте свое требование, которое устанавливается законом;
  • Осуществите фиксацию того, что вы предъявили требования, документально.

При составлении договора оказания услуг воспользуйтесь пунктом 1 статьи 779 ГК, в котором рассказывается, что исполнитель услуг обязывается выполнить необходимый объем работ, а заказчик – оплатить их по установленным расценкам.

Если же одна сторона отказывается выполнять обязательства, прописанные в договоре, или делает их некачественно, то другой участник имеет право предъявить претензии к выполнению и потребовать устранения дефектов, либо вообще расторгнуть соглашение. Но это возможно только при условии досудебного разбирательства.

Некачественное выполнение работы подрядчиком может выражаться в следующих действиях:

  • Выполнение работы за рамками сроков, прописанных в договоре на оказание услуг.
  • Исполнитель отказывается выполнять поставленную работу и расторгает в одностороннем порядке договор, а также не выплачивает возмещаемые средства и убытки.
  • Отказ исполнителя от выплаты неустойки и других видов штрафов в том случае, когда он допустил небрежность при работе.

Если говорить о нарушениях заказчика, то тут может только одно – несвоевременная оплата выполненной работы. Согласно законодательству нашей страны, несвоевременное или некачественное выполнение предоставляемых услуг является полноценным основанием для возбуждения досудебных разбирательств.

Если вы составили юридически правильный вариант претензии, то следует не забыть и о сроках ее предъявления второй стороне.

Досудебное решение вопросов при нахождении дефектов или некачественных услуг допускает подачу претензий заказчиков в следующих случаях:

  • На период действия гарантийного срока, который предоставляется организацией (согласно пункту 3 статьи 724 и пункта 1 статьи 722 Гражданского Кодекса Российской Федерации).
  • На протяжении 24 месяцев после принятия клиентом результата выполнения услуги, если гарантийный срок меньше, чем 2 года (пункт 4 статьи 724 Гражданского Кодекса). Здесь также должны быть доказательства того, что нарушения в работе были еще до момента передачи результата.
  • Если в договоре не прописан гарантийный срок, то предъявлять претензию можно в любой период до 24 месяцев после принятия результатов материального труда (пункт 2 статьи 724 и пункт 1 статьи 722 Гражданского Кодекса России).
  • Гарантийный срок на выполненную услугу или купленный товар устанавливается законодательством или нормативными правовыми актами.
  • Если же заказчик не может использовать услугу или товар по вине производителя, то гарантийный срок в этом случае просто не может начаться (согласно пункту 6 статьи 724 и пункта 2 статьи 471 Гражданского Кодекса).

Исковая давность по заявлению о некачественном выполнении услуги устанавливает срок, равный одному году по статье 725 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Покупатель может обратить в суд в течение такого же периода с того момента, когда он был уведомлен о ненадлежащем качестве выполненной работы.

Начало действия срока исковой давности полностью зависит от срока гарантийного обслуживания и начинает свое действие с того момента, когда была предъявлена претензия о недостатках выполненной работы.

В этом случае, покупатель может потребовать привлечение подрядчика к ответственности даже после того, когда срок уже вышел.

Но это время должно быть не позднее 12 месяцев со дня подачи заявки о некачественном обслуживании.

Стоит заметить, что если вы пропустите этот срок, то это может стать основанием для обращения стороны с жалобой на защиту чести и достоинства. В этом случае покупатель должен подготовить полный перечень доказательств о признании у ответчика долговых обязанностей. Суд может расценить данное действие как основание для перерыва в сроке исковой давности.

Читайте также:  Как рассчитать транспортный налог на автомобиль?

Но есть и исключения в правилах. Некоторые акты законодательства предусматривают другие случаи по регулированию сроков предоставления жалобы о некачественном выполнении услуг. В ст.

10 закона № 132 установленный срок подачи претензии к купленному продукту по качеству, а также, требований по возврату полной или частичной стоимости товара составляет всего 20 дней после того, как договор перестает действовать.

Срок рассмотрения принятой претензии составляет 10 календарных дней после того, как результат был вручен адресату.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/dosudebnaya-pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug-obrazec.html

Образец претензии о взыскании задолженности по договору оказания услуг: примеры договоров в разных сферах

Для взыскания задолженностей лицо вправе, а иногда и обязано, предъявить претензию. Рассмотрим, как оформить претензию, образцы данного документа представлены в статье.

Претензия о взыскании задолженности составляется намного чаще, чем вы думаете. Тем более что сейчас во многих случаях это требует законодательство.

Ведь если не будет попыток контрагентов самостоятельно решить проблему, то она не будет рассматриваться и судьей. Как написать образец претензии о взыскании задолженности по договору оказания услуг?

Грамотная досудебная работа с исполнителем может помочь в дальнейшем при судебном разбирательстве, а иногда позволяет и вовсе избежать долгого и неприятного процесса. Начало положит юридически правильное составление претензии в адрес провинившейся стороны. Перечень нарушений пунктов договора достаточно длинный, вот только некоторые:

  • Срыв сроков выполнения;
  • Некачественное оказание услуги или оказание ее не в полном объеме;
  • Нанесение убытком одной из сторон, прямых или косвенных;
  • Возникновение или сроки погашения задолженности.

В каждом случае претензия составляется исходя из положений конкретного договора, прописанных в нем требований и порядка. Установленного образца закон не предусматривает, но вот единые требования к оформлению все-таки есть. Если претензию составляет заказчик:

  • Указать собственное наименование, должность и ФИО ответственного лица, полные данные о компании;
  • Написать все известные данные об исполнителе, его название, адрес, телефон и ФИО руководителя;
  • Обращение должно быть озаглавлено. Как образец можно использовать слова «Претензия» или «Претензионное письмо»;
  • Если требования содержат материальную составляющую, то в «шапке» нужно указать итоговую сумму всех выставленных к возмещению убытков и задолженности;
  • Описательная часть должна содержать в себе суть несоответствий и обстоятельства, при которых они происходили, упоминаться дата и номер контракта, перечень статей законодательства и пунктов соглашения, которые были нарушены;
  • Установлена желаемая дата, до которой претензия должна быть рассмотрена недобросовестной стороной, и описан порядок действий заказчика в случае отказа исполнителя от исполнения требований или устранения недостатков. В качестве примера можно привести претензию, касающуюся устранения недостатков по гарантийному сроку, на застройщика.

Этот документ не имеет чётко утверждённой формы. Если один человек написал другому, что пора платить по долгам, описав при этом ситуацию, сославшись на договор и нормативные документы, указав точно размер долга, то это уже есть документ, который можно назвать претензией. Главное, чтобы в нём было понятно кто, кому и по какому поводу предъявляет требования.

В качестве ориентира формы такого документа можно принять образец искового заявления по востребованию долга. Достаточно убрать всю информацию о суде, заменить слова истец и ответчик на должник и кредитор, и претензия как юридически значимый документ будет готова.

Между участниками любой сделки, которая предполагает оплату, могут возникать споры. Чтобы не пришлось разбирать его в судебном порядке, следует написать контрагенту претензию. Тогда есть шанс истребовать исполнения обязательств по договору.

Претензией называется письмо, которое направляется в том случае, когда одной стороной договорных отношений высказывается недовольство качеством обязательств, что исполняются второй стороной (или если обязательства не исполняются вовсе).

Перед подготовкой письменных претензий стороны проводят устные переговоры. Если они будут нерезультативными, тогда пишут данный документ.

Претензия – способ, который помогает решить спорную ситуацию. Ведь такое письмо имеет юридическую силу.

Иногда стороны перед тем, как обратиться в суд для разрешения спора, стараются решить все вопросы в досудебном/претензионном порядке.

Претензия позволяет взыскивать долг, ликвидировать задолженности без необходимости нести расходы на оплату государственной пошлины.

Решение вопросов в претензионном порядке позволяет защитить одной из сторон свои права. В досудебном порядке споры разрешают обязательно в таком случае:

  • если это требует федеральное законодательство;
  • если это оговаривается в соглашении, которое составлялось между сторонами.

Если не было соблюдено досудебный порядок, считают, что заявление предоставлено с нарушениями. И поэтому иск может быть возвращен (ст. 135 ГПК) или оставлен без движения (ст. 128 АПК).

Цель, которая преследуется при предъявлении претензии – разрешение конфликта, который возник при совершении сделки.

К примеру, это ситуация, когда предоставлен некачественный товар или получена некачественная услуга. Это возможность обойти стороной суд.

Претензия может быть предъявлена любыми лицами (как физическими, так и юридическими).

В компаниях претензии составляются юридическими консультантами или руководством отдела. Реже такое обязательство исполняет секретарь или руководитель предприятия.

В любом случае лицо, составляющее претензию, должно быть ознакомлено с нормами, регулирующими гражданско-правовые отношения.

Ведь данный документ должен быть составлен грамотно. Законодательством не утверждена унифицированная форма бланка претензии.

Документ может составляться по шаблонам, которые приняла компания. Но есть также правила, которые следует в обязательном порядке учитывать.

В претензии отражаются:

Данные об отправителях и адресатах Полном названии компании, ФИО гражданина, должности
Причины подготовки документа Со ссылками на пункт соглашения, законодательного акта, что нарушен
Какой есть возможный путь решения проблем и санкции Что наступают, если адресат будет бездействовать

Если указывают какую-то сумму и срок, они должны иметь и цифровое и прописное выражение.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Допускается предоставление и дополнительного доказательства (как приложения к претензии) – чека, дополнительных соглашений, фотографий и т. д. Пишут, какое количество доказательств прилагается.

Написание претензии возможно от руки или на компьютере. Но в любом случае обязательно ставится подпись руководителя. А вот ставить штамп компании не обязательно.

Важно зарегистрировать подготовленную претензию в журнале исходящих документов. Остановимся на нюансах:

Сверху на претензии пишут, кто отправитель Указывается его адрес и контактные данные. После этого пишут информацию о получателе
Далее пишут дату, когда документ составляется А также номер и слово «Претензия», коротко обозная смысл (о взыскании задолженности по договору поставки и т. д.)
Основная часть документа должен содержать такие сведения о причине подготовки претензии;
о сумме;
о сроках выполнения требований;
о действиях, которые отправитель может предпринять

Письмо-претензия может быть направлено адресату такими способами:

  • по электронной почте;
  • по почте заказным письмом (самый надежный вариант, так как можно послать письмо с уведомлением о доставке, которое станет вески доказательством получения претензии адресатом);
  • по факсу.

Адресат должен в обязательном порядке ответить на претензию. Он может:

  • удовлетворить требования в полной или частичной мере;
  • отказаться от удовлетворения.

Ответ также составляется письменно и налагается на претензию отправителя. Когда возникает необходимость в написании претензии о погашении задолженностей?

Если нарушены сроки оплаты и имеется просрочка по платежам. Если такое письмо не будет направлено, то в случае подачи иска дело рассматриваться не будет вовсе.

Каждая претензия имеет свои особенности, учитывая тип соглашения – составляется она по договору купли-продажи, перевозки, оказания услуг,аренды, по договору займа и т. д.

Если получатель услуги не доволен ее качеством или сроками ее оказания, а исполнитель неоплатой предоставленных услуг, то допускается предоставление второй стороне претензии.

В документе можно прописать требование об устранении недостатков работ подрядчиком самостоятельно, о принятии заказчиками выполненных работ и их оплате и т. п.

Важно, чтобы в соглашении был отражен срок начала работ и их окончания. Если сроки нарушены, заказчик может отказываться от исполнения договора и требовать возвращения аванса.

При поставках стороны должны опираться на нормы гл. 30 ГК. Если поставщик задерживает поставку товара, получатель направляет (иногда и обязательно) претензию до обращения в судебный орган.

Так можно взыскать убытки (и пени) на случай, если товар так и не доставят. Поставщик также может потребовать оплатить товар, который был доставлен контрагенту.

Поставщик вправе начислять должникам пеню в соответствии с условиями соглашения или законодательства, если обязательство по оплате не будет исполнено вовремя.

Часто претензии по договорам поставки направляют, если:

  • поставку просрочено или не оплачено (или оплата поступила не в оговоренном размере);
  • товар не соответствует требуемому качеству;
  • товар поставлен не той комплектности;
  • есть иное нарушение, о котором упоминается в договоре.

Важно при написании документа сделать ссылку на подтверждающую документацию, которой может быть тот же акт приемки-передачи, выставленный счет.

Указывают суммы, если речь идет о неоплате, и сроки выполнения требования по погашению задолженности.

Ситуация со взысканием будет сложнее, если сделка осуществлена без договора поставки.

Иск может предъявляться грузоотправителями или грузополучателями при полном или частичном отказе второй стороны удовлетворения претензии (ст. 797 ГК). На ответ у получателя претензии будет 30 дней.

В соглашении, которое заключалось сторонами, прописывается каждый случай возникновения разногласия и способ его решения.

Неоплата грузоперевозки может быть двух видов – если задержано оплату или ее вовсе не осуществлено. В любом случае возникает ущерб. Претензия – как раз способ решить данную проблему без судебного разбирательства.

Основной нормативный акт, на который стоит ссылаться – ст. 619 ГК, где говорится о порядке расторжения договора аренды. Расторжение допускается после подачи претензии.

Арендатор не обязан такой документ предъявлять, но данное условие может быть включено в договор.

  • В тексте прописывают дату, когда договор аренды заключался, перечисляют нарушенные обязательства и указывают основные требования по исполнению обязательства или расторжению соглашения.
  • Граждане, которые уверены в том, что переплачивают за услуги ЖКХ, могут направить претензию с просьбой произвести перерасчет.
  • Если же лица, которым предоставляются услуги, своевременно не производят оплату, то представитель ЖКХ вправе подать иск.
  • Видео: как вернуть деньги с помощью претензии
  • Но сначала ему нужно уведомить пользователя о наличии задолженности.

Дебиторской задолженностью считают долги, что должны погашаться компанией. Она возникает по разными причинам.

Взыскивать задолженности такого плана можно таким способом – в добровольном (претензионном) или принудительном (судебном) порядке.

Первый вариант предполагает самостоятельное погашение задолженности без обращения в судебную инстанцию. Средства перечисляют после предоставления претензии, в которой прописано требование по оплате.

Если претензионный порядок не будет соблюден, тогда участник сделки вправе подать иск.

Работодатели обязаны платить своим сотрудникам заработную плату в установленные сроки. С какого момента данное обращение допускается?

Если такое обязательство не исполняется в течение 2 месяцев, работник может написать претензию. А это мирное решение конфликта.

В претензии стоит требовать выплатить причитающиеся средства. Можно дополнительно указать, что при неисполнении такого требования будет подано заявление в трудовую инспекцию.

Читайте также:  Выплаты при увольнении по собственному желанию и их расчет

Допускается также подача уведомления о том, что будет приостановлена работа.

Чтобы дело не было доведено до суда, и ваша претензия оказалась действенной, следует включить в нее как можно больше пунктов, которые раскрывают ответственность работодателя при неисполнении его обязательства.

Желательно делать ссылки на законодательные нормы, которыми контролируются права работников. Адресатом претензии будет директор фирмы.

Постарайтесь выяснить, готов ли он пойти навстречу вам и выплатить заработанные средства.

Если руководство намерено урегулировать спор мирным путем, тогда в претензию не обязательно включать положения об ответственности при обращении в суд.

Если воздействовать на работодателя не получается, тогда можно написать полную претензию.

В ней как раз и будут описаны все возможные последствия для компании. Указывайте, какие права были нарушены, какая криминальная ответственность возможна.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Дополните документ пунктами, в которых стоит указать:

В соответствии с ст. 22 ТК Предприятие должно исполнять свое обязательство по оплате труда своевременно
Отразите, что нарушены права Зафиксированные в ст. 84.1, 127, 136 ТК
Пишите, какие будете предпринимать меры Идти в суд, к прокурору или обращаться в трудовую инспекцию. Если есть серьезные последствия из-за невыплаты заработка, тогда можно пригрозить и штрафом, требованием компенсации. К примеру при просрочке платежа по кредиту из-за задержки работодателя, штрафы будет платить компания. Она же понесет и расходы на суд

Отзывом претензии называют процессуальный документ, в котором отражена позиция нарушителя права отправителя.

Если ответчик имеет свои претензии к контрагенту, то допускается подача встречного искового заявления, претензии.

Как видите, не существует четкого требования по составлению претензий. В каждом случае она немного будет отличаться. Те же пункты, которые желательно указать, мы высветили.

Так что учитывайте рекомендации и опирайтесь на готовые образцы. Тогда можно быть уверенным в том, что претензия подготовлена правильно. А значит, ваши шансы на мирное урегулирование спора увеличатся.

Желание сохранить деловую репутацию может побудить кредитора письменно ответить на полученную им претензию. В зависимости от его настроя ответ может содержать:

  • Признание долга и обещание выплатить его сумму в согласованный срок.
  • Принципиальное несогласие с возникшей задолженностью, отрицание факта ее существования, отказ от оплаты.

В любом случае документ необходимо сохранить. Он может понадобиться в качестве дополнительного доказательства существования задолженности для суда, а также свидетельства наличия переговоров между сторонами.

Лучше всего фиксировать претензионный порядок урегулирования споров в самом договоре на стадии его заключения. Тогда в момент возникновения спора не нужно будет искать в законах информацию о сроках ответа, возможности обратиться в суд и т.д. Все это будет зафиксировано в самом соглашении на оказание услуг либо в приложении к нему.

Но зачастую случается так, что стороны в целях экономии времени и средств заключают простенький договор на 1-2 страницах. В таком случае, лицо, пострадавшее от невыполнения условий соглашения будет вынуждено искать защиты в гражданском законодательстве РФ.

Важно! По закону сроки ответа на любое обращение – 30 дней. Данный период времени начинает течь с момента даты получения претензии стороной, не выполняющей условия соглашения. Но если вы внесли предоплату за предоставление услуг по договору, то такой срок значительно сокращается.

В случае бездействий по отношению к письменным претензионным требованиям по истечении месяца, сторона, права которой были нарушены, имеет полное право подать в суд на виновное лицо.

Если наличие задолженности было установлено, а виновная сторона не спешит исполнять ваши требования, то кредитор по договору об оказании услуг может:

  • Требовать оплаты не только суммы долга, но и понесенных убытков, упущенной выгоды, процентов за пользование чужими денежными средствами;
  • Обратиться в суд с требованием о взыскании задолженности, ссылаясь на положения норм гражданского законодательства РФ.

Стоит помнить, что во всех случаях при предъявлении претензии договор об оказании услуг будет расторгнут.

Посмотрите видео.Оказали некачественные услуги по договору подряда, что делать?

Источник: https://pred-pravo.ru/obrazec-pretenzii-o-vzyskanii-zadolzhennosti-po-dogovoru-okazaniya-uslug/

Претензия по договору оказания услуг: образец 2020 года

Главная › ЖАЛОБА

06.01.2019 ???? 1 651

Договор оказания услуг представляет собой систему двусторонних обязательств. Один контрагент выполняет задание, второй обязуется оплатить процесс или результат.

Если одна сторона своих обязанностей не выполняет, вторая может применить сначала метод досудебного разрешения конфликта — это претензия по договору оказания услуг.  Если такой способ результата не даст — придется обратиться в суд.

Сегодня расскажем, что такое претензия по договору оказания услуг. Вы узнаете: какие правила оформления претензии, какие могут быть требования заявителя и способы направления претензии.

Обязательность подачи претензии по договору оказания услуг

Согласно закону, досудебная претензия в большинстве случаев не является обязательным этапом взыскания средств или предъявления прочих требований в сфере услуг.

В этой области правоотношений закон требует соблюдать претензионный порядок разрешения споров только при оказании услуг связи. В остальных случаях пострадавшая сторона вправе обращаться напрямую в суд.

Однако направление контрагенту претензии часто упрощает ситуацию, не доводя дело до суда. Кроме того, досудебный порядок позволяет сторонам избежать дополнительных расходов.

Нарушения условий договора

На практике встречаются случаи неисполнения обязательств и одной, и второй стороной соглашения. Стоит рассмотреть их подробнее, останавливаясь на последствиях.

Нарушения со стороны заказчика

Лицо, заказавшее определенную услугу, обязано ее оплатить в соответствии с условиями сделки. Отступление от этого порядка нарушает интересы исполнителя. Допущенное нарушение сроков оплаты влечет за собой возможность взыскания с нарушителя, помимо основного долга, процентов за незаконное пользование денежными средствами.

Нарушения со стороны исполнителя

Услуга должна оказываться точно в соответствии с условиями договора и в определенный срок.

Нарушения в этой области можно разделить на две категории:

  • некачественное оказание услуги;
  • нарушение срока выполнения необходимых действий.

В первом случае законодатель защищает права заказчика, позволяя ему требовать от исполнителя:

  • устранения недочетов за свой счет;
  • снижения цены на оказание данной услуги;
  • исполнения услуги вновь;
  • возмещения собственных дополнительных расходов.

Во втором случае заказчик может предпринять следующее:

  • установить новый срок оказания услуги;
  • выполнить все самостоятельно и требовать от исполнителя возмещения расходов;
  • требовать снижения цены;
  • отказаться от договора.

Также закон позволяет пострадавшей стороне требовать возмещения убытков и выплаты неустойки.

Практика показывает, что в сфере оказания услуг населению наиболее часто предъявляются претензии, касающиеся качества и сроков оказания услуг. В отношениях между организациями и предпринимателями более распространены претензии, связанные с отсутствием оплаты выполненных действий.

Правила оформления

Соответствующая закону претензия по договору возмездного оказания услуг может избавить заявителя от необходимости выступать истцом в суде. Важно правильно составить документ.

Претензия делится по смыслу на три составляющих блока.

  1. Вводный. Он открывает претензию и находится справа вверху. Это так называемая «шапка» документа. Сначала указывается наименование адресата и его местонахождение. Далее заявитель вписывает данные о себе, включая адрес и телефонный номер для связи.
  2. Основной. Этот описательная часть. Она начинается с заголовка «Претензия». Название документа имеет большое значение. Если не озаглавить обращение должным образом, ответчик в суде сможет сослаться на то, что претензия ему не направлялась. Здесь следует изложить основания требований. Заявителю нужно указать на договор, уточняя его номер и дату заключения. Также необходимо описать суть нарушения обязательств со ссылками на подтверждающие документы.
  3. Заключительный. Этот блок содержит требования заявителя. При этом нужно основывать их на правовых нормах. Нарушителю предоставляется срок для восстановления нарушенных интересов пострадавшего лица. Также в документе указывается на последствия, которые повлечет за собой отказ удовлетворить требования или оставление претензии без ответа.

  Как написать жалобу в Мосгортранс?

  • Все документы, о которых идет речь в тексте, отсутствующие у адресата, прилагаются к претензии в виде копий.
  • В качестве последствий отказа в восстановлении нарушенных прав претензия о невыполнении оплаты или другом нарушении может предусматривать также возмещение в судебном порядке морального вреда.
  • Чтобы не упустить важных составляющих документа, рекомендуется использовать образец претензии:

Скачать образец претензии по договору оказания услуг
Внимание! Требования, изложенные в претензии, должны абсолютно соответствовать тому, что в дальнейшем войдет в состав искового заявления. Если заявитель укажет на другие желаемые действия, претензия не может считаться относящейся к данному делу. Соответственно, в судебном заседании на нее невозможно будет ссылаться.

Требования заявителя

Важно знать, каких именно действий пострадавшая сторона вправе ждать от нарушителя. Важно изучить условия заключенного договора. Если он содержит пункт о последствиях подобного рода нарушений, руководствоваться следует этими правилами, в иных случаях нужно обращаться к положениям закона.

Если заказчик оставил услугу неоплаченной, претензия на оплату задолженности может указывать на необходимость погашения долга и выплаты процентов за просрочку по ст. 395 ГК РФ.

Иногда закон или условия договора предусматривают внесение заказчиком аванса в виде частичной оплаты услуг заранее. Если исполнитель в этом случае отступает от своих обязанностей, заказчиком составляется претензия на возврат аванса. Здесь также речь может идти о начислении процентов за пользование средствами.

Способы направления претензии адресату

Чтобы иметь право ссылаться на претензию как официальный документ, ее следует передать второй стороне договора, зафиксировав это должным образом. Документ обязательно составляется в двойном экземпляре. Один из них останется у пострадавшей стороны, второй будет передан нарушителю договора.

Применяются два способа направления претензии, каждый из которых имеет плюсы и минусы:

  1. Передача представителю контрагента лично. В этом случае на экземпляре заявителя ставится отметка о вручении. Достоинством этого способа является быстрая доставка документа, а соответственно – его ускоренное рассмотрение. Однако при этом нужно учесть, что сотрудник организации может отказаться принимать претензию. Единственным выходом может стать привлечение свидетеля, который сделает на документе подтверждающую данный факт запись. Таким образом, требования рассмотрены не будут, но удастся зафиксировать факт отказа от мирного разрешения спора.
  2. Отправка документа почтой. Во избежание недоразумений следует составить опись вложения и заполнить бланк уведомления о доставке. Это уведомление послужит в дальнейшем доказательством доставки претензии. Документ гарантированно будет доставлен, но это займет значительное время.

Внимание! Дата получения документа играет особенно важную роль, если это претензия на возврат денежных средств. Суд может учитывать момент предъявления требований при расчете процентов за просрочку.

В последнее время возникает вопрос, допустимо ли направлять претензию электронной почтой. Этот способ нельзя признать подходящим. В отличие от официальных сайтов государственных органов, здесь отсутствует автоматическая регистрация обращения. Следовательно, могут возникнуть проблемы с доказательством факта доставки письма.

Хотя большинство споров в сфере оказания услуг не требуют обязательной досудебной процедуры урегулирования, направление претензии является целесообразным и рекомендуемым. В ряде случаев этот способ позволяет решить спор без обращения в судебную инстанцию.

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug

Ссылка на основную публикацию